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Titel
Text copied to clipboard!Mitarbeiter im Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im Gästeservice, der unser Team mit Freundlichkeit, Professionalität und einem hohen Maß an Kundenorientierung unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und tragen maßgeblich dazu bei, dass sie sich willkommen und gut betreut fühlen. Ihre Aufgaben umfassen die Begrüßung von Gästen, die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen sowie die Koordination mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Als Mitarbeiter im Gästeservice sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines positiven Gästeerlebnisses. Sie arbeiten eng mit anderen Teammitgliedern zusammen, um einen exzellenten Service zu bieten und auf individuelle Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Dabei ist es wichtig, stets freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert zu handeln. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und professionell zu agieren.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Gäste zu empfangen, Informationen über Dienstleistungen und Einrichtungen bereitzustellen, Beschwerden entgegenzunehmen und diese effizient zu bearbeiten. Sie unterstützen bei der Organisation von Reservierungen, Veranstaltungen oder Sonderwünschen und tragen zur allgemeinen Ordnung und Sauberkeit im Gästebereich bei. Darüber hinaus dokumentieren Sie relevante Informationen und geben Feedback an das Management weiter, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, einem freundlichen Auftreten und einer hohen Serviceorientierung. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundenkontakt oder im Gastgewerbe, sind flexibel einsetzbar und arbeiten gerne im Team. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen und Angeboten
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Gästezufriedenheit
- Unterstützung bei Reservierungen und Veranstaltungen
- Sicherstellung von Ordnung und Sauberkeit im Gästebereich
- Dokumentation von Gästerückmeldungen
- Förderung eines positiven Gästeerlebnisses
- Einhaltung von Unternehmensstandards und -richtlinien
- Teilnahme an Schulungen und Teambesprechungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder Gastgewerbe von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Grundkenntnisse in MS Office oder Buchungssystemen
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenkontakt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Warum möchten Sie im Gästeservice arbeiten?
- Wie flexibel sind Sie hinsichtlich Arbeitszeiten?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast beruhigen?
- Was bedeutet guter Service für Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben im Team?
- Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen?
- Wie reagieren Sie in stressigen Situationen?
